Go Palengke 

Sa Go Palengke, layunin naming maghatid ng sariwa at de-kalidad na produkto. Dahil karamihan sa aming mga produkto ay pagkain at madaling masira, may mga limitasyon sa return, refund, at exchange upang maprotektahan ang parehong customer at kumpanya laban sa maling paggamit ng aming serbisyo.

---

1. Return at Exchange Eligibility

Maaaring humiling ng return, replacement, o refund kung:

✅ Mali ang item na na-deliver

✅ Kulang ang item sa order

✅ Nasira ang item habang nasa delivery

✅ Expired ang produkto sa oras ng delivery

✅ Malubhang depekto o hindi na ligtas kainin ang produkto sa oras ng pagtanggap

---

2. Required Proof

Para maproseso ang anumang claim, kinakailangan ang:

• Malinaw na larawan ng item
• Larawan ng packaging
• Larawan ng resibo o order number
• Larawan o video sa oras ng pagtanggap kung maaari

Ang claim na walang sapat na ebidensya ay maaaring hindi maaprubahan.

---

3. Claim Period

Ang lahat ng claim ay dapat isumite sa loob ng:

Fresh Produce (Gulay, Prutas, Karne, Isda, Itlog)

Sa loob ng 2 oras mula sa delivery.

Grocery at Frozen Products

Sa loob ng 24 oras mula sa delivery.

Pagkatapos ng itinakdang oras, ituturing na tanggap na ng customer ang item sa maayos na kondisyon.

---

4. Mga Hindi Maaaring I-Return o I-Refund

Hindi maaaring i-refund o i-exchange ang:

❌ Produktong nagamit na

❌ Produktong nabuksan na o nabawasan na ang laman

❌ Produktong nasira dahil sa maling pag-iimbak ng customer

❌ Natural na pagkakaiba sa laki, kulay, hugis, o timbang ng mga sariwang produkto

❌ Personal preference gaya ng:

• "Mas maliit kaysa inaasahan"
• "Hindi ko gusto ang lasa"
• "Nagbago isip ko"

❌ Order na may maling impormasyon na ibinigay ng customer

❌ Pagkakaantala ng delivery dulot ng maling address o hindi pagsagot ng customer

---

5. Fresh Produce Disclaimer

Ang gulay, prutas, karne, at iba pang sariwang produkto ay natural na may kaunting pagkakaiba sa:

• Sukat
• Kulay
• Hugis
• Timbang

Ang mga pagkakaibang ito ay hindi ituturing na depekto.

---

6. Replacement Policy

Kung maaprubahan ang claim, maaaring piliin ng Go Palengke ang alinman sa:

• Replacement ng item
• Store Credit
• Partial Refund
• Full Refund (kung kinakailangan)

Ang paraan ng kompensasyon ay nasa pagpapasya ng Go Palengke base sa resulta ng imbestigasyon.

---

7. Fraud Prevention Policy

Upang mapanatili ang patas na serbisyo para sa lahat:

• Maaaring magsagawa ang Go Palengke ng beripikasyon bago aprubahan ang claim.
• Maaaring humingi ng karagdagang larawan o video.
• Maaaring tanggihan ang claim kung may indikasyon ng panloloko, maling impormasyon, o paulit-ulit na kahina-hinalang reklamo.

Ang mga account na mapapatunayang gumagamit ng mapanlinlang na claims ay maaaring:

• Ma-blacklist
• Masuspinde ang account
• Maalis sa loyalty rewards program
• Matanggihan ang mga susunod na order

---

8. Weight Variance Policy

Dahil ang mga produkto sa palengke ay mano-manong tinitimbang:

• Hanggang ±5% variance sa timbang ay katanggap-tanggap.
• Ang variance na ito ay hindi awtomatikong basehan para sa refund o replacement.

---

9. Delivery Acceptance

Sa pagtanggap ng customer o ng kanyang kinatawan sa order:

• Ituturing na naihatid nang maayos ang order.
• Responsibilidad na ng customer ang wastong pag-iimbak ng mga produkto.

---

10. Final Decision

Ang Go Palengke ay may karapatang gumawa ng pinal na desisyon sa lahat ng refund, return, at exchange requests matapos suriin ang mga ebidensya at pangyayari.

---

Proteksyon para sa Customer at Go Palengke

Ang patakarang ito ay ginawa upang matiyak na:

• Ang mga lehitimong customer ay mabibigyan ng patas na solusyon.
• Ang mga sariwang produkto ay mapanatiling ligtas at de-kalidad.
• Maiwasan ang panloloko at pang-aabuso sa refund at replacement system.

Go Palengke – Presyong Palengke, Delivered Fresh, Convenient for You.